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常见问题
门票购买
a：小童票：身高达到1.0米但未达1.5米；长者票：年满65周岁人士，长者凭居民身份证验票入园；青少年/学生票：身高达到1.5米且未满18岁的未成年人，可购买青少年/学生票，凭本人有效学生证件及居民身份证验票入园，如无法出示有效证件，需按门市全票补差价。大学生票：适用于在校的全日制普通高校的本科生或专科生(含港澳地区大学生)；凭本人有效的学生证及有效身份证件验票入园；如不能出示有效的学生证件，应按要求补门市全票差价（自考、成人大学、继续教育学院、专业技术学院等非全日制普通高校学生或研究生、博士生不适用此优惠票）；优待票：持有国家民政部、残联、部队核发的有效残疾军人证及残疾证之人士，可现场购买优待票，凭有效残疾军人证/残疾证及本人有效身份证件验票入园；小童免票：身高未达1.0米的儿童，1名成人仅限携带1名免票儿童入园（观看马戏需一人一票一座，身高未达1.0米的儿童不建议入场观看，如坚持入场，则需另购小童票方可入场）
a:广州长隆一票通全价票为350元/张；广州长隆四大主题公园（长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园）任选一个园区游玩（营业时间内），一次性有效。
a:一票通的有效时间以票面标识为准，如需购买，可与园区售票处联系。
a:如您需要订购长隆的门票可通过以下方式： 1、丰禾娱乐官方官网预订：登录长隆丰禾娱乐官方官网进行在线的网银支付预订； 2、app预订：下载“长隆旅游”app，进行线上预订； 3、官微公众号预订：关注“长隆旅游”微信公众号，进行线上预订； 4、官微小程序预订：进入“长隆旅游”微信小程序，进行线上预订； 5、旅行社预订：通过正规旅行社进行门票预订。
a: 1、团队门票订购条件∶需15位或以上成人，最少提前三天以公司单位名义预定，需购票证明（盖公司公章）传真至邮箱[email protected]，凭长隆集团营销中心回传当天购票；
2、书面传真必须包括如下内容∶公司名称、游玩日期、人数、联系人、电话、传真号、加盖单位公章；
3、预定方式∶最少提前三天与长隆集团销售部大客户团队联系，咨询电话，广州长隆度假区020-84786838转16025、16030或16031，服务时间，周一至周五08:30-18:00；珠海长隆度假区0756-2998888转21107/21123；服务时间，周一至周五08:30-17:30；
4、特别注意∶
（1）请务必在落款处加盖单位公章，无加盖公章的将不予回复；
（2）请提前一天发送传真件，当天组团将不予确认；
（3）如果组团要求有所变动，请以长隆集团销售部通知确认为准。
a:可在订单详情中查找到对应证件信息，若发现身份证件信息填写有误，在符合退改规定情况下，通过系统进行入园人信息的修改，修改入园人姓名或证件号，可退或可改一次，有关退改规定，请详见《预定须知》。
a:小童可使用家属身份证进行门票预订，每张身份证可同时绑定多张儿童门票，门票有效期当日凭预订时填写的家属身份证刷卡入园。
a:2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入身份证件信息方可预定；所有游客购票时所录入身份证件信息，请保证真实有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担。
预约入园
a:长隆会员生日优惠当天（按照身份证的日期），会员持本人有效身份证和会员卡/电子会员卡，前往长隆景区现场即可享受乐园单一公园正价标准票的五折优惠，不需要预约，建议尽早购票入园，遇人数限制（疫情防控期间），生日礼遇优惠可能不能享受，票况及客流量以现场确认为准。
a:所有年卡入园，均需提前预约，预约入口：
1）长隆官微“长隆旅游”-玩转长隆-预约入园；
2）长隆旅游app -丰禾娱乐官方首页-入园预约-点击年卡入园预约；预约成功，请截图保存。
年卡用户入园时请配合现场职员，做好以下准备：
1）打开长隆旅游app年卡频道中绑定的有效电子年卡或实体年卡；
2）“入园预约成功截图”；
3）“健康码”（包括粤康码、穗康码等）；
4）入口处接受体温测量筛检； 以上信息验证通过后，在入园闸机刷电子年卡、验证指纹 注册照片同时入园。
*年卡入园预约指引，请复制此链接进入网页预约：https://sc.chimelong.com/services/year-card-reserve
a:长隆官方平台预约入口：1）长隆官微“长隆旅游”—玩转长隆—预约入园；2）“长隆旅游”app—丰禾娱乐官方首页—入园预约
*门票入园预约指引，请复制此链接进入网页预约：https://sc.chimelong.com/services/scenic-reserve
退改
a:游客通过长隆丰禾娱乐官方官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游app、长隆微丰禾娱乐官方官网等官方线上渠道购买的产品，在“确认订单”界面可详细阅读并同意《预订须知》相关内容。
a:建议如期出行，除特殊门票外（如一票通、期票等），一般通过长隆官方线上渠道购买的门票有效期是指定日期当天，购票一经确认，即时成交，有关退改规定，请详见《预定须知》。
a:如所选入园时间段预约入园人数已达到或超过疫情防控要求、园区最大安全承载游客数量的75%时，将不能成功预约；购买门票的用户，请另选入园日当天其他时段进行入园预约，如当日所有时段均不能预约，则可按门票退改规则进行改期或退票；建议提前做好出游计划，并及时取票在预约的时间段内及时入园。如阁下未及时取票或未在预约的时间段内入园的，则门票作废，阁下将不能得到任何退款或补偿。
入园游玩
a:严禁携带法律法规规定的危险物品（包括：烟花、爆竹等易燃易爆物品、有毒有害物品、枪支、管制刀具等），严禁携带宠物或其它动物以及彩旗锣鼓、玻璃器皿、滑板车、旱冰鞋、无动力车、有安全隐患的手推车或体育用品入园
a:1、为保证公众安全，进入长隆各主题公园及马戏表演场馆的游客（观众）必须接受安全检查，请您主动打开随身包裹配合安全检查，严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园（场）。 2、为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆飞鸟乐园谢绝游客带入其它食品和饮品
a:根据文化和旅游部、国家卫生健康委等部门的相关规定，园区室内项目的接待人数不超过核定最大承载量的75%，因此室内项目将实行区间间隔、人数限制等措施，请各位游客朋友理解配合。更多信息，请查询长隆丰禾娱乐官方官网chimelong.com或拨打长隆客服热线400-883-0083。精彩纷呈的珠海长隆国际海洋度假区与广州长隆旅游度假区期待您的到来
a:套票持有人需提前进行指纹数据登记，入园时仅限同一人验证使用。请妥善保管套票，如不慎遗失需另行购票。套票指纹数据仅用作入场验证，套票过期后系统将自动销毁资料。
a:各园区门口有提供行李贮存服务。如需服务，可联系工作人员。
a:购票成功后需要预约出行，游客进入园区前，须在入口处接受体温测量筛检、有效身份证明文件核对、“健康码”（包括粤康码、穗康码等）核验，请在出行前先行查询长隆丰禾娱乐官方官网www.chimelong.com或拨打长隆客服热线400-883-0083，或当天致电前往的园区或酒店咨询最新的防疫信息；敬请提前准备好有效身份证明文件（包括身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/居留许可证/护照等）和“健康码”，以及出示预约入园凭证。
a:为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。长隆其他主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。
a:游客可提供证件照片，电子证件或其他证明身份的材料进行验证核查后，人工取纸质门票入园，如不能提供其他证明资料，以园区现场工作人员操作为准。
医务协助
泊车交通
a:可提前预购酒店至珠海机场大巴车票，或到礼宾部租用豪华汽车送机服务。
a:购买市区大巴车票、前往酒店礼宾部租车，或可步行至横琴湾酒店公交车站，乘坐公交车。
a:因疫情管控期间，部分专线受政府营运监控，故此暂停【酒店-横琴口岸穿梭巴】具体如有变动，以现场最新公告为准！
发票开具
a:第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”； 第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”； 第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具； 第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（邮箱为必填项且填写必须正确无误） 第五步：查看邮箱，下载电子发票。
a:1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则。可开具发票的类型一般有纸质增值积普通发票和电子增值税普通发票。
注：1）积分兑换产品，其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票；
2）因疫情期间我司已享受国家免税政策，部分产品类型（如广州长隆门票、积分兑换产品等）不可开具增值税专用发票。
3、线上自助开具的须知
1）线上自助可开在长隆丰禾娱乐官方官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游app、长隆微丰禾娱乐官方官网等官方线上渠道购买的，门票/住房/餐饮产品的发票；
2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准；
3）官方线上渠道开票成功后，可再次点击“开具发票”，在“已开票”中查询开具发票情况。
4）超过线上自助开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。
3、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。
a:发票开具默认为普票；
园区门票的发票，需提供门票（纸质门票原件或二维码门票） 支付证明在乐园人工售票处售票时间内开取发票。如已离园可以联系园区客服咨询开具发票，快递费用需由客人支付（顺丰到付）；
酒店住房消费，发票由所下榻酒店开具，请客人在离店日到前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电前台咨询办理，后补发票将快递寄出，邮费由阁下承担；
a:您好，您可在一个月（30天）内在线上开具电子发票，超出时间无法线上自助申请，需联系相应消费点咨询。
a:为贯彻落实党中央、国务院关于减证便民、优化服务的部署要求，均是建议客人尽量使用电子发票的。如您需要纸质发票，详情请联系相应的消费点进行咨询。
天气
a:长隆国际大马戏为室内表演场馆，下雨一般不影响观看表演。如受极特殊恶劣天气影响，演出安排可能有所调整。具体开演场次时间安排，建议留意长隆丰禾娱乐官方官网www.chimelong.com最新公告。
a:如已入园恰逢下雨，各园区都有一些室内场馆，可先到达室内场馆可供游览或观看表演，雨停后营业时间内再继续游玩其它室外设施，更多园区设施、场馆及表演信息详见长隆丰禾娱乐官方官网www.chimelong.com查询，例：海洋王国室内场馆（鲸鲨馆、企鹅馆、北极熊馆、5d影院、表演场馆）等。
酒店入住
a:请详见长隆丰禾娱乐官方官网各酒店频道——【尊享特权】。
a:住店期间酒店提供店内免费停车服务，停车场采用车辆自动识别系统，住客在入住酒店前台/礼宾部出示房卡及告知车牌号码，进行免费停车授权登记，退房当天晚上24:00前可享免费泊车
a:若费用已提前结清且无须开发票，可直接将房卡投至大堂快捷退房箱中；如有账务则请移步至大堂退房柜台办理；
a:酒店大堂门口的士候车位。如有需要，礼宾部可提供租车服务。